La Réserve du Parfum
Protocole d'arbitrage 48h
Parfum tourné, doute de contrefaçon, casse : comment sont traités les litiges sur La Réserve du Parfum.
Ouverture du litige
Depuis « Mes commandes », dans les 48h suivant la livraison, l'acheteur sélectionne un motif (casse/fuite, parfum tourné, doute contrefaçon, volume non conforme) et décrit le problème. Toute demande de remboursement s'ouvre dans le Gestionnaire de litiges PayPal.
Instruction
Le vendeur est notifié et dispose de 48h pour répondre. L'équipe La Réserve du Parfum compare les photos de l'annonce, celles de l'acheteur et le batch code. En cas de doute sur l'authenticité, notre équipe procède à un examen approfondi de conformité (analyse détaillée des photos, du pulvérisateur et vérification du batch code).
Décision sous 72h
Notre équipe partage son constat avec les deux parties, utilisable dans le litige PayPal, et bannit tout profil malveillant. Le remboursement est décidé et versé par PayPal.